上司、同僚、部下との円滑なコミュニケーションは、成功への鍵を握る重要な要素。リーダーシップの発揮やチームの連携、仕事の効率化の面でも欠かせないものです。しかしそれぞれの立場や個性を考慮し、適切なアプローチをとることは多くの人にとって難しいのも事実。上手なコミュニケーションは、信頼や共感を築く基盤である一方、誤解やコミュニケーションの乱れは、業務や人間関係に悪影響を与えかねません。このコラムでは、異なる立場間での円滑な対話や、相互理解を促進する方法にスポットを当て、効果的なコミュニケーションのポイントを紹介します。上司、同僚、部下それぞれにベストな接し方も紹介していますので、ぜひ最後まで読んで参考にしてみてください。社内コミュニケーションはなぜ重要？社会人として日々の生活を送る中で、「もっとも重要なスキル」の1つであるコミュニケーション能力。相手が上司であれ、同僚や部下であれ、社内での円滑なコミュニケーションは、業務を進めて行く上で大切な要素であるのは言うまでもありません。近年では、業務のテレワークが急速に普及しており、コミュニケーションの重要性がますます注目を集めるようになりました。オフラインやオンラインのどちらにせよ、円滑なコミュニケーションは企業に風通しのよい雰囲気をもたらし、より良いチームワーク作りにも貢献します。また、立場に関わらず自分の言いたいことやアイディアを発言できる環境も整うため、課題解決の糸口や新しいビジネスの発想などが生まれやすくなることでしょう。現代社会では正社員や派遣社員、パートタイマーやフリーランスなど、ワーク・ライフ・バランスに重きが置かれる一方、職場の連帯感が薄れつつあるのが現状です。こうした状況においても、しっかりと情報共有を促す適切なコミュニケーションはますます重要になっています。社内の円滑なコミュニケーションにはこんなメリットが社内でのコミュニケーションが円滑になると、どのようなメリットがあるのでしょうか。転職求人サイトのエン・ジャパンが8,900人を対象に行なった「職場でのコミュニケーション調査」によれば、6割以上が「職場でのコミュニケーションが取れている」と答え、理由として「コミュニケーションに積極的な風土がある」という結果が報告されました※1。このデータから、社内における円滑なコミュニケーションは、企業や職場においてもっとも重要な要素と考えられます。以下では社内コミュニケーションがもたらすメリットについて4つ紹介します。※出典｜エン・ジャパン｜8,900人が回答！「職場でのコミュニケーション調査」アイデアや革新的イノベーションが生まれやすくなる社内でのコミュニケーションが活発になることで、立場や年齢を超えた、自由に意見交換ができる環境が生まれます。最近では部署をまたいでチームを組む企業も増えており、その中で多くの意見が出されることで、新しいアイデアや革新的イノベーションが生まれる機会が増えることが期待できます。業務・作業内容の効率化円滑な社内コミュニケーションは、意思疎通の不足によるミスを未然に防ぐため、業務・作業内容の効率化をもたらします。たとえトラブルが起きたとしても、日頃から充分なコミュニケーションが取れているため、素早く対応でき、協力してトラブルを解決できるでしょう。生産性が増加する適切なコミュニケーションは、業務の無駄を省くことにも貢献します。日頃からしっかりと情報共有することで業務上の無駄が減り、時間的にも気分的にも余裕が生まれ、結果的に生産性の向上につながることでしょう。また、業務に対する相手の適正や性格、モチベーションについても理解が深くなるため、適材適所で業務を割り振れるようになります。離職率の低下を防ぐ離職率の高さは、企業にとって大きなマイナスイメージになります。コミュニケーションを活発に行えば、業務内容の相談や仕事での悩み相談がしやすくなるため、助け合いながら安心できる職場環境が整うことでしょう。その結果、離職率の低下を防ぐことにつながります。立場別コミュニケーションの取り方ここまで円滑なコミュニケーションを取ることの大切さや、そのメリットについて解説してきました。とは言うものの、相手の立場に応じた適切なコミュニケーションが求められるのも事実です。そこで今回は、ケース別に上司編、同僚編、部下編として3つのコミュニケーション方法を紹介します。日頃から少し意識するだけで、良いコミュニケーションにつながると思いますので、ぜひ参考にしてください。1.上司編社会人として生活する中で、上司とのコミュニケーションにお悩みの方は多いと思います。しかし上司とのコミュニケーションが円滑になれば、業務上の相談がしやすくなり、仕事のモチベーション・アップにも繋がるでしょう。苦手な上司をどのように攻略するかが、ご自身の可能性を広げるきっかけになるかもしれません話をしっかり聞く円滑なコミュニケーションを取る上で、まず大切なことは「聞く姿勢」です。とくに相手が上司とあってはなおさら。聞く側の態度や姿勢は、話す側である上司に間違いなく伝わっています。最後まできちんと話を聞き、ときにはうなずいたりメモをとったりすることで、上司は自分に注意が向いていると感じ、結果的に信頼に結びつくことでしょう。上司が話した内容の中でわからないことがあれば、聞き流さず、あとで確認するのもポイントです。上司からの評価を真摯に受け止める部下を適切に管理するのも上司の重要な役割。そのため、上司からの評価やアドバイスは真摯に受けとめるのがベスト。たとえ気の合わない上司であったとしても、自分が成長できるヒントを与えてくれている可能性もあります。上司からの評価を素直に受け止めて自分を振り返ることで、信頼されるきっかけにもなるかもしれません。受け答えは丁寧に社会人のマナーとしてもっとも大切なことが、挨拶などの受け答えです。相手が上司の場合はとくに気をつけなければなりません。こちらから先に挨拶するのはもちろん、その際には上司としっかり向き合い、できれば相手の名前を呼ぶことを心がけてみましょう。上司が出社したり出先から戻ってきたときは、たとえ自分が忙しくても挨拶することが大切です。基本的に上司は自分よりも目上のケースが多いはず。日頃からきちんとしたマナーができていれば、どこに行っても円滑なコミュニケーションとして生かせます。2.同僚編上司とのケースとは異なり、同僚とのコミュニケーションはついラフになりがちです。しかし社会人としては、適切な距離感を意識しながらのコミュニケーションがベター。相手を評価する上司の業績や部下の結果は素直に評価できても、同僚に対してはなかなか言い出し辛いのが人間です。しかしそこは社会人。相手が頑張ったことが結果として現れた際には、素直に「おめでとう」「よかったね」などの言葉をかけてみましょう。どんな人にも少なからず承認欲求があるため、褒められて嫌な気がする人はあまりいないはずです。相手の努力を認めることで、職場や課内のモチベーションアップにもつながるかもしれません。お節介はほどほどにいくら気の合う同僚がいたとしても、相手には相手のパーソナル・スペースがあります。職場だからこそ無理に元気に振る舞ったり、場合によっては辛い出来事を抱えているケースも少なくありません。たとえ同僚であっても、相手の状況を尊重し、もし気になることがあれば「元気がなさそうだけど」「話を聞こうか？」など、相手の負担にならないようなコミュニケーションを心がけてみてください。相手の気持ちを推し量る心遣いが大切です。悪口は言わない仲の良い同僚との会話でよくあるのが、職場内の人に関する悪口です。もちろん上司であれ部下であれ、悪口を言わないに越したこはありませんが、どこから噂が広がるかはわからないもの。自分から悪口を言うのを控えるのはもちろん、悪口を聞いた場合でも「そうなんだ」と軽く受け流しましょう。安易に同意しないことも重要です。3.部下編最後は部下編です。上司へのコミュニケーションとは違った対応が求められます。悪気はなくとも部下を傷つけてしまうケースがあるので注意が必要です。話やすい雰囲気が大切「上司の〇〇さん、今日はなんだか機嫌悪そうだな」という経験、誰にでもあると思います。自分が部下を管理する立場になった場合、同じように思われていないか常に意識することが大切です。部下から相談を持ちかけられているのに、相手を見ずに反応していませんか？この状態では「相手にしてくれない」「そっけなくて相談し辛い」と思われても仕方ありません。イライラした独り言や小言の暴言などはもってのほかです。部下は不安だからこそ相談にきています。そのため、日頃から明るい声を心がけて、部下に寄り添う姿勢をみせるようにしましょう。スケージュールを部下と共有する「あれ？〇〇さんどこにいる？」という経験もあるはず。これは部下とスケジュールの共有ができていない場合に多いケースです。できれば朝のミーティングなどで部下と自分のスケジュールを共有し、業務の「見える化」を心がけましょう。そうすることで、部下は「この時間だったら相談できるな」などタイミングを図れるようになります。スケジュール管理が難しい場合は、SlackやGoogleカレンダー、Notionなどのタスク管理アプリを使うと便利です。部下とのコミュニケーションの機会をこまめに作る朝のミーティング以外にも、できるだけ部下とのコミュニケーションを取ることが重要です。たとえ5分程度であっても、状況確認や報告を受ける時間に当てましょう。そうすることで、細やかなフィードバックができますし、部下も安心して業務できます。部下が大勢いる職場の場合は「1on1ミーティング」を導入するのも良いかもしれません。「部下を常に気にかけている」という上司の態度が、円滑なコミュニケーションを生む秘訣です。適切な距離感を持ってコミュニケーションを意識コミュニケーションは、単なる情報のやり取り以上のものです。相手の理解や共感を生み出し、信頼や協力関係を築く上で適切なコミュニケーションが何よりも重要と言えます。上司、同僚、部下との円滑な対話は、組織全体の健全性に直結し、企業内における成果の最大化にも欠かせません。そのため、相手の立場や視点を尊重し、オープンなコミュニケーションを通じて、誤解を避け、協力関係を強化するのが重要です。互いの強みを活かし合い、適切な情報伝達やフィードバックを通じて、より良い職場環境を築くことを意識して、毎日のコミュニケーションを実りあるものにしていきましょう。